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Déclaration de protection des données

Protection des données: sécurité et protection sur Internet

Les questions de protection et de sécurité des données suscitent fréquemment incertitudes et interrogations chez les utilisateurs de services en ligne. Dans le souci d'apaiser ces incertitudes par une transparence maximale, nous exposons ici nos pratiques en matière de collecte de données lors de l'utilisation de notre site: volume, but, mode d'utilisation et transmission éventuelle. Nous vous indiquons également vos droits s'agissant de l'utilisation de vos données.

Données personnelles

Les données personnelles sont des informations relatives à la condition personnelle ou matérielle d'une personne physique identifiée ou identifiable, par exemple votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre date de naissance. Les informations ne présentant aucun lien direct ni indirect avec vous (nombre d'utilisateurs d'une page ou popularité d'un site Internet, p. ex.) ne sont pas des données personnelles. Nous les collectons et les utilisons en vue d'optimiser notre site et d'améliorer sa convivialité, par exemple.

Ampleur et but de la collecte de données personnelles

Si vous souhaitez commander des marchandises ou des services sur notre site, nous avons besoin, pour effectuer la transaction, des informations suivantes:

  • Formule d'appel
  • Prénom Nom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone (le vôtre ou celui d'une personne désignée par vous) pour les questions éventuelles liées à votre commande
  • Adresse mail pour l'envoi des informations relatives à votre commande et de la confirmation de celle-ci
  • Langue de correspondance
  • Type de paiement / prestataire de services financiers

Vous nous communiquez ces données personnelles en vous enregistrant comme visiteur ou en ouvrant un compte client personnel.

Le serveur de notre site Internet enregistre en outre par défaut, afin d'assurer la sécurité du système, les données de connexion des utilisateurs, les pages qu'ils visitent, la date et la durée de la visite, les types de navigateur et de système d'exploitation utilisés et le site à partir duquel ils sont arrivés sur le nôtre. Ces données sont enregistrées sous une forme anonyme, si bien qu'il est d'emblée impossible de les rattacher à une personne identifiée ou identifiable.

Consentement

En communiquant vos données lors de votre enregistrement comme visiteur, de la création d'un compte client personnel et / ou de l'utilisation de notre site sans enregistrement, vous confirmez connaître la présente déclaration et consentir à la collecte, au traitement et à la transmission de vos données dans les limites qui y sont précisées.

Utilisation de cookies

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Utilisation de Google Analytics

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Utilisation de plug-ins sociaux

Notre site utilise des plug-ins sociaux de tiers tels que Facebook, Twitter ou Google+. Ces plug-ins portent le logo du fournisseur et peuvent prendre la forme d'un bouton "like", "Google+" ou "Twitter". Lorsque vous consultez un site contenant un tel plug-in, votre navigateur établit une relation directe avec les ordinateurs du fournisseur. Le contenu du plug-in est alors transmis directement à votre navigateur, qui l'intègre au site. L'intégration du plug-in signale au fournisseur que vous avez consulté notre site. Si vous avez un compte chez le fournisseur et que vous y êtes connecté, le fournisseur peut rattacher la visite à votre profil. Lorsque vous interagissez avec un plug-in (en cliquant sur J'aime ou en laissant un commentaire), votre navigateur le signale directement au fournisseur, qui enregistre l'information. Si vous vous déconnectez, le fournisseur continuera, grâce au plug-in, à collecter des données anonymes, et à installer des cookies. Lorsque vous vous reconnecterez sur le site du fournisseur, ces données pourront être rattachées à votre profil. Pour en savoir plus sur la collecte et l'utilisation de vos données par un fournisseur, sur vos droits à cet égard et sur les moyens dont vous disposez pour protéger votre vie privée, veuillez consulter les informations du fournisseur sur la protection des données.

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Publicité en ligne adaptée à l'utilisateur

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Outil / fournisseur:

  • Informations sur la protection des données et possibilités de s'opposer à l'utilisation des données ("opt out")

Google Adwords Conversion

Google Dynamic Remarketing

Google Analytics

Google DoubleClick

Adwebster

Criteo

Facebook

Twitter

Bing Ads

Utilisation des données clients

Si vous passez une commande sur notre site en passant par un compte client actif, nous traitons les données spécifiques correspondantes afin d'enrichir la personnalisation de la publicité, mais uniquement pour organiser des contenus dynamiques et pour créer des segments de groupes cibles. Par exemple, pour afficher des offres spéciales spécifiques à une marque ou des publicités correspondant à vos centres d'intérêt (bannière, site internet ou newsletter). Par ailleurs, nous fusionnons toutes les données clients pour créer des segments de groupes cibles non personnalisés, ce qui inclut en général une évaluation de groupes d'âge ou l'analyse de comportements d'achat spécifiques. Ce faisant, nous n'utilisons ni n'enrichissons à aucun moment des données personnelles en dehors de votre compte client. Notre infrastructure système protège votre compte client contre les accès non autorisés par des moyens multiples. De plus, vous pouvez à tout moment exclure vos propres données de ces évaluations. Pour ce faire, contactez-nous à l'adresse info@reftools.ch.

Jeux, concours et autres événements

Sur notre site, nous offrons la possibilité de participer à des jeux, des concours ou d'autres événements. La participation à ces opérations suppose la collecte et le traitement de données personnelles telles qu'adresse mail, nom, adresse postale, etc. Toutes les données personnelles collectées dans ce cadre sont utilisées en rapport avec l'opération (détermination des gagnants, notification, envoi du prix, p. ex.).

Newsletter

Sur notre site, vous avez la possibilité de vous abonner à notre newsletter gratuite, qui contient des infos, des offres spéciales, de la publicité, des informations sur les produits et des jeux-concours. Pour vous abonner, vous devez nous fournir les renseignements suivants:

  • Formule d'appel
  • Prénom, nom (les destinataires de la newsletter sont appelés par leur nom)
  • Adresse mail (pour envoi de la newsletter)
  • Langue souhaitée

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Formulaires

Sur notre site, vous avez la possibilité de nous contacter sur toutes sortes de sujets. Selon l'objet de votre message, vous devrez indiquer différents éléments sur le formulaire. Les données personnelles telles que formule d'appel, prénom, nom, adresse mail et motif de votre requête sont à fournir pour que nous puissions vous répondre. Vous pouvez également indiquer votre numéro de commande si votre requête porte sur une commande particulière.

Liens vers d'autres sites

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Transmission de données à des tiers

Nous pouvons transmettre la totalité des données saisies par nous aux entreprises, lesquelles ont le droit d'utiliser ces données selon les mêmes règles que celles qui s'appliquent à nous. Nous transmettons par ailleurs vos données à des tiers si le traitement des commandes l'exige (pour la livraison, p. ex.) ou si ces tiers sont chargés de traiter ces données dans le cadre de rapports contractuels avec nous. Nous pouvons aussi mandater des prestataires de services externes liés par des instructions, pour assurer notamment l'exploitation du site ou l'envoi de mailings et d'e-mails. Les prestataires externes n'ont accès aux données personnelles que dans les conditions d'utilisation prévues par leur mandat et doivent signer un accord de confidentialité qui les engage juridiquement à respecter les instructions de nous. Nous ne transmettons aucune donnée à des tiers non autorisés, sauf si la loi ou un jugement nous y obligent.

Droit d'accès et de rétractation

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à ce que vos données personnelles soient archivées, sauf si une disposition contractuelle ou légale s'y oppose. Nous vous renseignons gratuitement et sur simple demande de votre part sur les données archivées vous concernant. Vous avez par ailleurs le droit de rectifier, de supprimer et de bloquer vos données personnelles. Leur suppression peut se heurter à des prescriptions légales, en particulier pour les données nécessaires à la comptabilité. Les données seront supprimées si aucune des raisons citées n'exige leur archivage. Pour toute question liée à vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse info@.ch.

Version 05/2018

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